祯瑞纬业一户一档VIP服务

“一户一档”,是为客户做好接待、治理及售后的VIP服务。在服务的同时,让客户了解治理过程、治理原理,并亲身体验一站式室内环境健康服务。
一户一档VIP服务流程
“一户一档”客户服务工作实行项目经理负责制,立项人为项目经理,其他成员分工及工作内容、工作质量、客户回访由项目经理全程跟踪。
1、客户前期接洽(治理前)
● 确认治理报送派工
2、客户签约治理(治理中)
● 协调成员分工,组织治理队伍
● 成立客户“一户一档”专属微信服务群
△ 群内公式成员角色
△ 公示施工流程
△ 公示施工前后注意事项
△ 收费
3、客户服务(治理后)
● 复检
● 客户回访
● 客户评价
人员构成及职责

“一户一档”工作成员由市场部、办公室、工程部及公司领导6人共同构成,项目经理总负责,具体人员构成及职责如下:
总负责:项目经理
职责:
● 全盘把控,上传下达,以客户为核心,做好客户与公司之间的纽带;
● 秉持“一切为了客户,为了客户的一切”的服务原则,统筹安排检测、监理、工程师、客服、财务的各项工作;
● 保证出现问题及时应对,及时解决,问题不隔夜,且对项目终身负责;
● 在质保期内定期落实回访工作,了解客户的感受和一些相关事宜的沟通。
成员:
1、检测员
职责:
● 根据项目经理安排,根据客户时间安排,上门做好出复检;
● 将检测结果及时上报,对甲醛检测时点数值负责。
2、项目监理
职责:
● 监督、督查施工项目质量,对施工质量负连带责任;
● 对客户全程服务进行督查督导;
● 对客户反映的问题要第一时间电话联系客户,确定是否解决。
3、工程师
职责:
● 治理人员安排、在群里给客户发相关治理告知单;
● 全程监督治理流程、治理效果;
● 与客服及时沟通,解决现场突发问题。
4、客服
职责:
● 完成治理项目,对治理项目治理效果负责;
● 提醒客户治理前注意事项,与客户及时沟通。
5、财务
职责:
● 客户费用结算