祯瑞纬业一户一档VIP服务

         “一户一档”，是为客户做好接待、治理及售后的VIP服务。在服务的同时，让客户了解治理过程、治理原理，并亲身体验一站式室内环境健康服务。

一户一档VIP服务流程

“一户一档”客户服务工作实行项目经理负责制，立项人为项目经理，其他成员分工及工作内容、工作质量、客户回访由项目经理全程跟踪。

1、客户前期接洽（治理前）

● 确认治理报送派工

2、客户签约治理（治理中）

● 协调成员分工，组织治理队伍

● 成立客户“一户一档”专属微信服务群

   △ 群内公式成员角色

   △ 公示施工流程

   △ 公示施工前后注意事项

   △ 收费

3、客户服务（治理后）

● 复检

● 客户回访

● 客户评价

人员构成及职责

“一户一档”工作成员由市场部、办公室、工程部及公司领导6人共同构成，项目经理总负责，具体人员构成及职责如下：

总负责：项目经理

职责：

● 全盘把控，上传下达，以客户为核心，做好客户与公司之间的纽带；

● 秉持“一切为了客户，为了客户的一切”的服务原则，统筹安排检测、监理、工程师、客服、财务的各项工作；

● 保证出现问题及时应对，及时解决，问题不隔夜，且对项目终身负责；

● 在质保期内定期落实回访工作，了解客户的感受和一些相关事宜的沟通。

成员：

1、检测员

职责：

● 根据项目经理安排，根据客户时间安排，上门做好出复检；

● 将检测结果及时上报，对甲醛检测时点数值负责。

2、项目监理

职责：

● 监督、督查施工项目质量，对施工质量负连带责任；

● 对客户全程服务进行督查督导；

● 对客户反映的问题要第一时间电话联系客户，确定是否解决。

3、工程师

职责：

● 治理人员安排、在群里给客户发相关治理告知单；

● 全程监督治理流程、治理效果；

● 与客服及时沟通，解决现场突发问题。

4、客服

职责：

● 完成治理项目，对治理项目治理效果负责；

● 提醒客户治理前注意事项，与客户及时沟通。

5、财务

职责：

● 客户费用结算