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售后服务
2020-09-23  |  浏览: 4 次
 

祯瑞纬业一户一档VIP服务

 

一户一档.jpg

 

         “一户一档”,是为客户做好接待、治理及售后的VIP服务。在服务的同时,让客户了解治理过程、治理原理,并亲身体验一站式室内环境健康服务。

 

一户一档VIP服务流程

 

“一户一档”客户服务工作实行项目经理负责制,立项人为项目经理,其他成员分工及工作内容、工作质量、客户回访由项目经理全程跟踪。

 

1、客户前期接洽(治理前)

● 确认治理报送派工

 

2、客户签约治理(治理中)

● 协调成员分工,组织治理队伍

● 成立客户“一户一档”专属微信服务群

   △ 群内公式成员角色

   △ 公示施工流程

   △ 公示施工前后注意事项

   △ 收费

 

3、客户服务(治理后)

● 复检

● 客户回访

● 客户评价

 

人员构成及职责

 

一户一档人员构成.jpg

 

“一户一档”工作成员由市场部、办公室、工程部及公司领导6人共同构成,项目经理总负责,具体人员构成及职责如下:

 

总负责:项目经理

职责:

● 全盘把控,上传下达,以客户为核心,做好客户与公司之间的纽带;

● 秉持“一切为了客户,为了客户的一切”的服务原则,统筹安排检测、监理、工程师、客服、财务的各项工作;

● 保证出现问题及时应对,及时解决,问题不隔夜,且对项目终身负责;

● 在质保期内定期落实回访工作,了解客户的感受和一些相关事宜的沟通。

 

成员:

1、检测员

职责:

● 根据项目经理安排,根据客户时间安排,上门做好出复检;

● 将检测结果及时上报,对甲醛检测时点数值负责。

 

2、项目监理

职责:

 

● 监督、督查施工项目质量,对施工质量负连带责任;

● 对客户全程服务进行督查督导;

● 对客户反映的问题要第一时间电话联系客户,确定是否解决。

 

3、工程师

职责:

● 治理人员安排、在群里给客户发相关治理告知单;

● 全程监督治理流程、治理效果;

● 与客服及时沟通,解决现场突发问题。

 

4、客服

职责:

● 完成治理项目,对治理项目治理效果负责;

● 提醒客户治理前注意事项,与客户及时沟通。

 

5、财务

职责:

● 客户费用结算